De nos jours, être un spécialiste du marketing efficace est un véritable exercice d’équilibriste. Vous devez penser de manière stratégique, tout en conservant un sens de la créativité. Vous devez vous baser sur les données, mais aussi penser à l’avenir. Mais surtout, vous devez être capable de vous concentrer.
Avec des milliers de canaux et de supports disponibles pour communiquer avec les prospects et les clients, et des centaines d’outils marketing à choisir lors de la création de pôles technologiques, il est facile de perdre de vue la situation dans son ensemble. En tant que spécialiste du marketing, il est facile de se laisser prendre à la chasse aux indicateurs qui ne nous servent pas, ou de poursuivre des idées qui semblent bonnes sur le papier, mais qui ne créent pas réellement de valeur significative pour les clients.
La pensée Lean aide les équipes de toutes les disciplines à créer plus de valeur et à en faire plus. Découvrez les principes fondamentaux du Lean marketing allégé et voyez si cette approche convient à votre équipe.
Principes fondamentaux du Lean Marketing
Les principes fondamentaux du Markenting, qui s’appliquent également au Lean Marketing, sont les suivants :
L’amélioration continue
L’amélioration continue est un engagement à toujours s’efforcer d’être meilleur ; c’est un engagement à remettre en question le statu quo. L’amélioration continue est ancrée dans un engagement d’apprentissage.
Pour les spécialistes du marketing Lean, un engagement en faveur de l’amélioration continue est un moyen de s’assurer que les choses auxquelles vous consacrez votre temps génèrent réellement la plus grande valeur pour vos clients.
Le marketing nous oblige à automatiser certaines activités, afin de maintenir un équilibre entre le travail continu, comme la programmation des messages sur les médias sociaux et l’augmentation du trafic sur le site Web, et le travail axé sur les projets, comme la refonte du site Web ou la préparation d’un grand événement.
Il est facile de tomber dans la pratique du » set it and forget it » en marketing ; vous créez un plan, le lancez, puis espérez le meilleur, sans suivre pour voir si le plan atteint réellement son objectif. L’amélioration continue nous encourage à suivre le cycle d’identification d’un problème, de planification d’une solution, d’exécution de cette solution, puis d’examen de la façon dont cette solution a fonctionné dans la vie réelle.
Optimiser l’ensemble
La pensée Lean nous enseigne que le tout vaut plus que la somme de ses parties. Afin de créer le plus de valeur possible en tant qu’organisation, avec nos ressources limitées, nous devons optimiser l’ensemble de notre chaîne de valeur.
Bien sûr, cela exige que nous comprenions comment la valeur circule dans nos organisations, ce qui est plus facile à dire qu’à faire. En tant que spécialistes du marketing Lean, nous devons travailler dur pour nous assurer que les activités auxquelles nous nous consacrons sont vraiment dans le meilleur intérêt des efforts collectifs de l’équipe, et pas seulement de nos projets favoris.
Ce principe Lean nous aide à nous rappeler de nous demander : « Est-ce que cela va aider notre équipe à atteindre ses objectifs ? » Il nous oblige à avoir des conversations importantes sur nos priorités.
Éliminer le gaspillage
La pensée Lean encourage cette définition du gaspillage : Si votre client ne veut pas payer pour cela, c’est du gaspillage. Dans le domaine du travail intellectuel, le gaspillage peut prendre la forme d’un changement de contexte, d’une quantité excessive de travail en cours ou du temps passé à effectuer manuellement une tâche qui pourrait être automatisée. Les adeptes de la pensée allégée s’acharnent à éliminer tout processus, activité ou pratique qui n’apporte pas de valeur ajoutée au client.
Certaines activités comportent intrinsèquement plus de « déchets » dans le marketing Lean ; le travail de conception, par exemple, peut nécessiter plusieurs séries de remue-méninges et d’itérations avant d’avoir une réelle valeur. Il existe également des activités pour lesquelles nous avons tendance à créer du gaspillage, par exemple en demandant à plusieurs personnes d’éditer agressivement un seul article de blog ou en organisant des réunions d’équipe récurrentes sans ordre du jour précis.
Intégrer la qualité
Les entreprises Lean se préparent à une croissance durable en appliquant le principe Lean de l’intégration de la qualité. Le concept est assez simple : Automatiser et standardiser tout processus fastidieux, reproductible ou sujet à l’erreur humaine. Cela permet aux entreprises Lean de mettre à l’abri des erreurs des parties importantes de leurs flux de valeur, afin qu’elles puissent concentrer leur énergie sur la création de valeur pour leurs clients.
Pour les spécialistes du marketing Lean, intégrer la qualité signifie faire les choses correctement dès la première fois. Bien que les spécialistes du marketing soient généralement de nature perfectionniste, ils sont aussi constamment sous pression pour faire plus, plus vite.
Par souci de rapidité, il est tentant d’essayer de trouver la solution la plus rapide, la première solution envisagée ou le moyen le plus rapide d’obtenir quelque chose. L’intégration de la qualité nous permet de voir la forêt pour les arbres, et de reconnaître que prendre un peu plus de temps maintenant pour faire quelque chose pourrait nous faire gagner du temps par la suite.
Livrez rapidement
Lorsqu’un travail atteint votre client, il a de la valeur. Jusque-là, elle ne l’est pas. Le principe Lean de la livraison rapide par la gestion du flux repose sur l’idée que plus vite nous pouvons livrer des éléments de valeur à nos clients, plus vite nous pouvons commencer à tirer des enseignements de leurs commentaires.
Plus nous apprenons de nos clients, plus nous sommes en mesure de leur donner exactement ce qu’ils veulent.
Afin de livrer rapidement dans le cadre du Lean Marketing, nous devons gérer le flux en limitant le travail en cours et en nous concentrant sans relâche sur la livraison de valeur.
Cela peut sembler contradictoire avec le principe d’intégration de la qualité, mais ce n’est pas le cas. L’intégration de la qualité implique de prendre le temps de concevoir des systèmes qui fonctionnent pour vous ; la livraison rapide en est un avantage. Vous ne pouvez pas faire l’un sans l’autre ; vous ne pouvez pas livrer rapidement avec des systèmes défectueux, et vous ne pouvez pas non plus intégrer la qualité sans avoir une conscience de haut niveau de votre flux de travail.
Différer l’engagement
Les entreprises ressentent souvent une pression artificielle pour planifier, prendre des décisions et réaliser des travaux bien avant que le marché ait besoin de cette valeur spécifique. Cela conduit à un manque de flexibilité, pourtant nécessaire pour offrir continuellement de la valeur aux clients.
Le principe de la pensée Lean consistant à différer l’engagement encourage les organisations à prendre des décisions au dernier moment responsable, afin de prendre continuellement des décisions basées sur les informations les plus récentes, pertinentes et complètes.
Respecter les gens
La pensée Lean nous rappelle que la majorité de la valeur créée dans les organisations se trouve dans la tête des employés, et que pour retenir ces employés, les organisations doivent créer des environnements permettant aux employés de faire leur meilleur travail. Retenir les talents de qualité est essentiel pour créer un système durable et générateur de valeur.
Les organisations de Lean Marketing respectent leurs employés en leur donnant ce dont ils ont besoin pour faire du bon travail. Elles créent des environnements où les meilleures idées peuvent être entendues. Elles encouragent les employés à poursuivre leur formation. Elles leur donnent l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions fondées sur ce qui est le mieux pour le client.
En retour, les employés donnent le meilleur d’eux-mêmes. Ils travaillent dans le meilleur intérêt du client, en innovant et en se développant continuellement. Ils se traitent mutuellement avec respect en étant transparents, communicatifs et solidaires. Ils restent attachés à la vision de l’entreprise et permettent à celle-ci de guider leurs décisions.
En tant que spécialistes du Lean Marketing, le respect des personnes signifie que nous devons garder la voix du client dans nos oreilles à tout moment, dans tout ce que nous faisons. Cela signifie reconnaître que nos meilleures et plus grandes idées sont seulement aussi bonnes que notre capacité à écouter et à comprendre les personnes que nous essayons d’atteindre.
