Pour une entreprise, les témoignages clients sont appréciés et encouragés en vue de renforcer la confiance des internautes envers sa marque. A l’ère du digital, on se demande si vraiment ces témoignages ont un impact sur le référencement naturel , et donc sur votre position sur les moteurs de recherches
Qu’est-ce que le référencement local ?
Le référencement naturel englobe le référencement local . Celui-ci a pour objectif de vous positionner sur les moteurs de recherches notamment Google . Sa spécificité réside dans l’affichage des résultats suite à des requêtes qui comprennent des indications géographiques spécifiques. D’ailleurs ces requêtes sont appelées des requêtes locales. Elles se présentent généralement sous la forme « Activité+ Ville « . Par exemple « Hotel Nice” « Agence SEO France » , »référenceurs SEO Paris »,.
Ces recherches locales , par définition limitées par une zone de chalandise spécifique (Ville département , arrondissement ) procurent plusieurs avantages dans le référencement naturel local . Plus concrètement , parce que ces recherches sont moins concurrentielles . Toutefois, en mesure d’améliorer votre position sur les résultats de recherches, cette technique ne s’improvise pas et demande l’implication des professionnels. En cas de besoin contactez notre agence de référencement SEO pour vous accompagner dans votre stratégie SEO.
En bref voilà ce que le référencement local peut vous apporter :
- Améliore votre image de marque (Une entreprise présente sur le web et qui permet les internautes à lui attribuer une note est perçue comme tendance )
- Augmente votre visibilité sur les recherches locales et sur le WEB
- Renforce votre compétitivité
- Génère plus de trafic sur votre site
Qu’est-ce que le pack local Google ?
En effet, les résultats des requêtes locales s’affichent sous forme de « pack local ».
En première position des pages SERPs , le pack local se situe en présentant 3 adresses correspondantes à la requête de l’internaute accompagnées des informations essentielles pour ce dernier telles que : adresse exacte , horaires de travail, numéro de téléphone, lien vers le site web, itinéraire avec Google Maps, photos, témoignages clients etc ..
Désormais sur le pack local, les témoignages clients sont mis en avant avec :
- Une note moyenne en chiffre
- Une note moyenne en nombre d’étoiles
- Le nombre de commentaires
Ont-ils un réel impact sur votre positionnement dans les pages SERPs?
Certes , la première position dans les pages SERPs est le rêve de toute entreprise. Ce n’est pas donné à tout le monde mais ça s’apprend et vous pouvez y arriver ! Dans ce cadre, plusieurs techniques en référencement naturel local doivent être mises en place. Commencez d’abord par créer un compte Google My Business et soigner votre fiche. Faites insérer votre adresse exacte sur Google Maps pour vous localiser et pour que les internautes vous trouvent facilement. Recourir à une agence spécialiste en référencement local est idéal pour les étapes qui suivent , surtout celles qui sont relatives aux témoignages clients.
Qu’est-ce qu’un avis client ?
Un avis client dit aussi feedback, est un compte rendu qui décrit les sensations qu’éprouve un client durant son expérience relative à la consommation d’un produit ou service. Un feedback peut être donc agréable ou désagréable.
Importance des avis clients
Importance des avis clients pour les internautes
De nos jours, les internautes ont tendance à consulter des avis, collecter des informations, se renseigner avant de procéder à l’achat en ligne. De ce fait, il est d’extrême importance qu’une entreprise soit notée et ait des témoignages clients. Généralement les feedbacks , bien évidemment agréables, rassurent les internautes et les encouragent à consommer votre produit ou service. Contrairement, dans le cas où les feedbacks sont négatifs, les internautes se méfient de vous .
Également, ne pas avoir aucun feedback , ni positif , ni négatif n’est pas conseillé. Dans une situation pareille, l’internaute commence à douter, poser des questions sans pourtant avoir des réponses et finalement et va s’enfuir.
Nous vous recommandons, par ailleurs, de mettre sur votre site ainsi que vos fiches produits, vos pages de blogs une petite section où les internautes peuvent laisser et consulter des évaluations , des notes , des commentaires, des recommandations . Cette petite astuce vous permettra de rassurer les visiteurs de votre site, d’avoir plus de chance de déclencher un achat et avoir un taux de conversion meilleur .
Importance des avis clients pour la performance SEO
«Plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus votre établissement grimpe dans le classement local»
Voilà Google qui l’annonce de façon claire est précise. Plus concrètement , pour que Google met en avant votre entreprise dans son pack local vous devez avoir :
- Une note moyenne d’avis clients la plus élevée (de 1 à 5 étoiles)
- Un nombre d’avis le plus élevé
De plus, Google , mets en exergue les commentaires clients qui se trouvent sur des plateformes de collectes d’avis certifiées NF (certification Afnor) , à titre d’exemple nous citons eKomi, Trusted Shops, Avis vérifiés et Trustpilot
Comment obtenir des témoignages clients ?
Maintenant que vous avez pris conscience de l’importance de témoignages clients et son impact sur votre référencement naturel sur les pages SERPs, vous vous demandez comment obtenir ces témoignages . Notre agence référencement naturel vous propose quelques astuces à faire:
- Établir une fiche sur Google My Business qui doit être à jour et optimisée
- Inscrire votre site web sur les plateformes d’avis certifiées à la norme NF.
- Demander au client, lors de paiement , de laisser un commentaire si il a apprécié le produit ou service
- Via une adresse email, demander à vos clients de décrire leur expérience à la suite d’ un achat en ligne ou autre.
- Sure les réseaux sociaux, invitez vos fans à laisser des commentaires, recommandations et de partager leur propre expérience
Certaines pratiques sont désormais contrôlées et pénalisées par la loi française, notamment l’achat de faux avis dans le but de les publier sur Google. Ces sanctions peuvent aller jusqu’à 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale selon le code de la consommation. Soyez vigilant, ce n’est pas un jeu qui vaut vraiment la chandelle.
Comment répondre aux avis clients
Des feedback positifs ou négatifs, Google adore l’interactivité
Répondre aux feedbacks positifs
Ne manquez pas d’exprimer vos remerciements aux clients qui ont pris du temps à rédiger des commentaires et des recommandations. Pourquoi ne pas leur offrir un cadeau pour un parrainage etc ..
Répondre aux feedbacks négatifs
Les témoignages négatifs sont constructifs et permettent d’améliorer l’expérience client , tout d’abord il faut apprendre à reconnaître son erreur, s’excuser , et avoir de l’empathie envers ces clients
Si jamais vous avez eu plusieurs critiques à la fois, essayer de répondre point par point à ces critiques tout en étant poli et courtois
Il serait idéal d’ailleurs d’absorber tout cette négativité, la contrôler pour transformer un client insatisfait en un client heureux.
Gérer les faux avis
Généralement ce type d’avis est facilement repérable par la longueur du texte, le ton agressif, la divergence de discours etc .. Puisque ces avis sont nuisibles à votre e-réputation , il est idéale de les supprimer le plus rapidement possible .
En bref
Il faut intégrer les avis clients dans votre stratégie de référencement naturel pour optimiser votre position dans les pages SERPS. Notre agence SEO joignable sur le 09 80 40 90 95 sera ravie de vous accompagner dans votre stratégie SEO.
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